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Un programa CRM es mucho más que automatizar la fuerza de ventas. La atención al cliente no acaba al conseguir la venta, al contrario, comienza en ese momento. Si quiere aumentar ventas, piense en las personas y en las áreas de su empresa que tratan directamente con el cliente: recepción de pedidos, preparación y entrega del mismo. Además, tenga en cuenta también la relación con el cliente en los siguientes casos: productos defectuosos, devoluciones, reclamaciones, mantenimiento y garantías, servicios, venta de repuestos y, muy especialmente, los avisos de pago y cobranza. Como puede ver, la atención a clientes está estrechamente ligada a casi todos los departamentos de su organización. Por eso pensar que el CRM es sólo para la gestión comercial limita la satisfacción del cliente y, por consiguiente, dificulta conseguir más ventas.
Por todo ello, a la hora de pensar en Software CRM tenga en cuenta que GiratCRM si abarca el ciclo completo de atención a clientes.
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