Historia

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Hoy en día Meridiano lleva ventaja a la competencia al ser pioneros con nuestra idea de software CRM enfocado en el ciclo completo de relaciones con los clientes, sin los limites del CRM tradicional que sólo atiende el proceso de venta. Es decir, GiratCRM está dirigido a todas las areas de la empresa y no sólo al seguimiento y control de venta. La indusria informática actual apenas comienza a vislumbrar esta nueva generación de CRM: ciclo completo de relaciones con clientes. Sin embargo, Meridiano lleva más de un lustro con visión de 360 grados completa, una visión integral a todas las areas funcionales de la empresa.

Fundada en 1995 en Barcelona, España, Meridiano Tecnologías comenzó como consultora en gestión documental y sistemas de workflow. Muy pronto, los clientes nos pidieron integrar diversas fuentes de información y, de esta forma, creamos en 1996 nuestro primer programa totalmente estándar: Sistemas de Registro.

En 1998 comprobamos que el Data Warehousing era la herramienta por excelencia para integrar fuentes heterogéneas de datos, no sólo en su contenido, sino también en su formato. Es decir, se usaba la minería de datos (Data Mining) como panacea a un problema que tenía su origen en la gran cantidad de medios usados para realizar las actividades diarias: informáticos, papel y otros. Veiamos como las tareas diarias se llevaban a cabo en "islas" informatizadas: software de gestión, programas de contabilidad, pequeños desarrollos a medida (cubriendo situaciones parciales solamente) y las omnipresentes hojas de cálculo (spreadsheets). Por ello, era muy dificil obtener toda la información estructurada y, menos aún, organizar información sólo con un clic. La solución era obvia:

Aprovechar la riqueza de datos proporcionada por las actividades diarias. Es decir, explotar el motor de toda organización: sus relaciones con los clientes

Independientemente de la actividad empresarial de una compañía, sus actividades diarias se realizan en base a las relaciones con los clientes y, a simple vista, un CRM es la solución. Sin embargo, el software CRM, conocido durante aquellos años como programas de seguimiento comercial, estaba limitado a la promocion de venta y a la actividad de comercial.

La respuesta fue evidente: Meridiano Tecnologías iba a enfocarse en Soluciones de CRM Completas.

Una Solución CRM para el Ciclo Completo de las relaciones con los clientes cubre todos los aspectos de trato con el cliente en cada una de las areas funcionales de la empresa, mediante un proceso sencillo: el encadenamiento de las operaciones diarias según las funciones de cada usuario que tenga contacto directo o indirecto con el cliente.

Empezamos a adecuarnos a esta idea reescribiendo totalmente SIMTRAL 3.0, nuestro software de transporte para empresas de logística y distribución. SIMTRAL encadena operaciones desde la captura de pedidos, momento en que se inicia el proceso para que luego pase al resto de areas de la empresa hasta completar el servicio de flete. Consiguiendo así, información estructurada, información completa sobre todo el proceso de negocio, los departamentos de empresa, las funciones de trabajo y por cada operación díaria llevada a cabo en la compañía.

SIMTRAL 3.0 fue el punto de partida para crear GiratCRM, el software CRM de Meridiano que implica mucho más que seguimiento comercial porque GiratCRM se diseñó pensando en:

 Integrar todos los procesos de negocio en contacto con el cliente

 Ser utilizado en cada área de la empresa

 CRM modular

 CRM adaptable a formas de trabajo diversas

 Estructurar información desde las funciones del usuario y las funciones de la empresa

 CRM abierto, facilitando la integración con programas de gestión, ERP y software de contabilidad

 Y, sobre todo, un CRM sencillo, muy fácil de usar

GiratCRM aporta todavía más. Al diseñarse como software web, cumple con toda la filosofía de Internet, nuestro programa CRM proporciona independencia del sistema operativo (Windows, Linux, Mac) y acceso universal a través de un browser como Explorer, el típico navegador web, además de:

 Acceso de usuario móvil (oficina Internet)

 Autonomía del software tradicional (oficina virtual)

 Intercambio de información con colaboradores externos, proveedores y clientes

GiratCRM marcó el punto de inflexión para Meridiano Tecnologías en octubre de 2002 al llevar a cabo nuestra primera instalación en software de CRM para un cliente insignia: la S.E. de Carburos Metálicos, filial en España de AirProducts. Y hemos dado un nuevo giro en 2007 al abrir nuestra primera empresa filial en América, como resultado de la exitosa labor de representación llevada a cabo desde 2005 en México, Distrito Federal.

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Historia: Del latín historĭa. Narración y exposición de los acontecimientos pasados y dignos de memoria, sean públicos o privados.